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Post by account_disabled on Apr 4, 2024 0:40:14 GMT -5
當我們意識到生產力效率不夠,策略規劃也不夠時,有人為我們提供了卓越的品質。然後是創新,以利用客戶差異化的需求,避免全球化加速的商業化。 品質理念是日本人對管理的偉大貢獻。自 20 世紀 40 年代以來,品質已從被理解為產品到達客戶之前的最終檢查,演變為一種預防邏輯,具有完美定義的流程、統計控制和指標,以促進持續改進。品質繼續從製程認證的邏輯演變為卓越和全面品質的邏輯,其中流程和結果與客戶和委託人的滿意度形成對比。有關各方。如今,全面品質已成為公司對自身及其客戶的挑戰。目前的模型 (EFQM) 已經失去了剛性並獲得了同理心,具有適應整體品質提案的能力,該提案更多地被理解為一個旅程而不是絕對目標。卓越管理俱樂部或最先進的認證機構的人員對管理的貢獻仍然非常重要。 但品質和卓越意識是一回事,對完美的管理則是另一回事。那些標榜自己完美的人陷入了矛盾。你的自我破壞了任何完美。每當他們需要提醒我們他們是完美的,或者當有人犯錯時,他們從管理階層得到至上主義的態度時,這種完美就會消失。當然,如果卓越存在,我們就不能將它與謙遜或真實分開。優秀的人不能狂妄。傲慢使一切都顯得平庸。最好正確看待事物,不要過度。品質至關重要,但有時它超越流程。一些例子。 辦公室裡的一名工人。 哈維爾·塞爾維拉 這不僅是每晚兩次探望住院病人給他們服藥,而是照顧他們,不要發出不必要的噪音,以免讓他們保持清醒,在有人終於休息時不要打掃房間。向他們提供安慰的話不是來自任何禮節,而是來自內心。讓他們感覺自己身處在一個不那麼荒涼的地方。這正是 阿聯酋電話號碼 護士所做的,使他們的人性成為最高品質的協議。品質不僅在於醫生對病人進行良好的診斷,還在於他們傳達醫療結果的方式,他們所使用的語言是解決方案或同情心的一部分,而不是迎合問題。在療養院,品質不只是敲響警鐘,完美必須是不讓居民幼稚化,在身體需要衰老的時刻尊重他們的尊嚴。品質並不能取代人性,兩者是相輔相成的。沒有道德,就沒有品質,就沒有完美,就沒有卓越。 湯姆彼得斯:「如果我們不時不時地出洋相,我們就會變得自大。這意味著我們不會有任何進展。 品質源於同理心。如果不透過幫助別人成長來成長,就不會有卓越。管理並不是完美的管理,相反,很多時候它是不完美的管理。管理至上主義者為我們提供了關於絕對正確的方法、完美的協議和卓越的預言的教訓。但他們不理解例外,他們不理解困境,他們不理解矛盾,他們對那些開始的人沒有慷慨,他們不理解那些敢於探索卻失敗的人。 。管理也是用可以扭曲的線條寫成的。管理階層需要空白空間來管理意外狀況,在面對未知的逆境時即興發揮。管理階層需要謙虛的人,他們堅持不懈地追求他們想要服務的人的滿意度,表現卓越但不炫耀。 我們不需要公司原諒他們的供應商,我們不需要管理者原諒他們的團隊,我們不需要監管機構原諒公司,我們不需要官員原諒公民。我們需要那些做事完美且不排除真實性的人。沒有靈魂的完美只會導致完美的平庸。有時我們不想聽到在完美的音樂工作室錄製的完美歌曲。有時,完美是一首不被大眾傳唱的歌曲,因為它為旋律增添了共同的情感。有時我們需要不插電的管理,有直接、不複雜、只追求真實性的風險。記住湯姆彼得斯的這句話:「如果我們不時不時地愚弄自己,我們就會變得自大。這意味著我們不會有任何進展。”我們將達到雪茄的居高臨下、控制者的懶惰和沒有客戶的流程的官僚夢想。
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